《寒戰》被譽為《無間道》之後，最精采的警匪片，也是2012年的香港票房冠軍。雖然這是一部警匪片，但其實最精采的部分並非裡面的槍戰或煙花秀，而是裡面一個又一個的對立場面。
感謝Alex的規劃和Jennifer的安排，在4/21能讓我們一群人觀賞《寒戰》這部電影。讓我能夠重新再看一次這部電影，重新體會裡面的場面。
有道理就要聽嗎？
「為什麼你都不講道理呢？」
這應該是對立過程常出現的OS，但捫心自問，常你遇到衝突發生的時候，比較多的情形，是因為對方比較有道理而聽對方的呢？還是，心理雖然覺得對方比較有道理，但就是不妥協呢？
如果你的答案也是後者的話，那為什麼你覺得對方一定要聽你的道理呢？這時候硬要對方接受你的道理的話，只會淪為意氣之爭。
更何況，每個人在當下身處的角度不同，各自都有自己的道理。
在《再也沒有難談的事》這本書就有提到，為什麼彼此看到的世界不一樣，以致對同一事件，有各自的解讀，形成不同的故事。可能是因為以下原因：（p52 ~ 59）
- 每個人掌握的資訊不同
- 每個人注意到的事物不同
- 自己最瞭解自己
- 每個人的詮釋不同
- 每個人都受到過去的經驗的影響
- 每個人應用的潛規則不同
最後，各自的結論都對自己有利。
如果對方不跟你講道理呢？
另一種常遇到的狀況是，對方利用衝突，來強迫你接受他的方案。如果你要跟對方硬碰硬，你碰得贏嗎？如果碰不贏，你有別的方法嗎？硬碰硬是一種選擇，當選擇這個方法的時候，必須先有想達到的目標，也要有萬一失敗的備案。
如果每次對立的過程，都只能硬碰硬的話，那要仔細想想，到底是不想和對方談，還是不會談？
他聲稱的 = 他想要的 = 他需要的 ?
在《FBI談判協商術》裡有提到海地綁架案例，原本綁匪要求15萬美金贖金，談判團隊最後的成交金額為4751美金，這落差就在於團隊看穿了綁匪的真正需求，他們只是想要週末開派對的錢而已。 （p183~225)
在醫療的場合，想遇到病人或家屬來盧想要某些檢查或治療，而醫師覺得不需要。或反過來，醫師認為需要，而病人或家屬不想要。這時候，該做的不是繼續放任衝突升溫，而是偠先瞭解對方內心真正的想法，知道對方想要的，再導向對方需要的，衝突就能被化解。
在上完電影二班之後，回到醫院設計出OSCE教案，讓住院醫師學習這種技巧。很高興的是，在上完的隔天，學弟就利用這種方法，成功讓不需要住院的病人很開心的回家了。
適時尋找外部力量
《寒戰》一片中，郭富城飾演的劉傑輝，曾三次利用外部力量來突破僵局。
- 利用保安局長來查李文彬父子
- 利用警務處處長取得指揮權
- 利用ICAC作外部調查
當僵局無法突破時，可以適時尋找外部力量。要尋求外部力量時，要明白點出風險，並且給予對方一個幫助的理由。
PS: 就是要想辦法放華仔
總結：
就算是同一部電影、同一個地方、同一個講師，但每個人的心得都不一樣。同一事件，以不同身份處在不同角度，所看到的事實也會不一樣，先瞭解對方的需求，才能夠繼續的一談就贏。
PS 1：除了寒戰之外，《無間道》我也很喜歡。尤其是第二集，吳鎮宇飾演的倪永考，沈穩內儉，一開始被認為只是會唸書而被大家看不起，但他在父親過世後，利用黑幫四大頭馬的內部矛盾，坐穩父親留下來的位置。
PS 2：便當真的很好吃，感謝Jennifer
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